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蘋果再遭集體訴訟 被指提供劣質的翻新產品

發布時間:2019-09-29 11:41:57 來源:中關村在線 責任編輯:caobo

近日蘋果面臨一項新的集體訴訟,該項集體訴訟始于2016年,訴訟內容為指控蘋果公司在Apple Care和Apple Care+保護計劃中,盡管有消費者明確要求新的或者接近于全新的替代產品,但是蘋果依然提供劣質的翻新產品。多位消費者在參與了蘋果的AppleCare或者Apple Care +計劃之后,對于替換為翻新的iPhone或者iPad表示強烈的不滿。

蘋果售后服務面臨集體訴訟

根據蘋果官方的售后服務政策,蘋果會對破損的保修設備提供換新服務,但更換的設備據稱是“在性能和可靠性上和新的一樣”,并不保證是全新未使用過的設備。但消費者稱,他們購買的蘋果設備出現了破損,蘋果進行了更換,但提供的卻是翻新設備,他們認為翻新設備不應該被認為是“新設備”。

此外,原告律師認為,蘋果售后服務長達33頁的用戶協議中,“翻新”(refurbished)這個詞只出現過一次,這個詞甚至沒有指一個設備,而是一個零部件。該案件于今日由美國圣何塞地區法院受理。

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